Останнім часом месенджери перетворилися на головний засіб спілкування між брендами та споживачами. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко зазначив, що користувачі витрачають все більше часу в чатах, де легше і швидше спілкуються з бізнесом, ніж у соціальних мережах. Платформи, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стали важливими для запуску продуктів, продажу і формування спільнот. Вони дозволяють компаніям уникати залежності від алгоритмів Facebook або Instagram. Використовуючи месенджери, бренди можуть продемонструвати турботу про клієнтів і надавати більше інформації, ніж просто опис продукту. Бізнеси активно використовують ексклюзивний контент, чат-ботів для підтримки клієнтів та формують спільноти навколо своїх продуктів. За даними консалтингової компанії, 91% клієнтів бажають отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про зростання важливості месенджерів у спілкуванні між компаніями та клієнтами. У майбутньому ці інструменти можуть частково замінити e-mail маркетинг та соціальні мережі у багатьох галузях.
