Українці зі спеціальними категоріями громадян можуть бути звільнені від сплати за комунальні послуги під час війни. Адвокат пояснила, що якщо житло стало непридатним для проживання через бойові дії, власника можуть звільнити від платежів. Для цього потрібно звернутися до оператора системи та отримати офіційне підтвердження про знищення або пошкодження житла. Також пільги можуть отримати люди, які фактично не отримували комунальні послуги через аварію. Переселенці та біженці можуть мати пільги залежно від умов програми проживання. Пенсіонери, ветерани війни, багатодітні родини та інші категорії громадян також можуть отримати пільги з оплати комунальних послуг. Уникнути боргів можна шляхом реструктуризації платежів, яка дозволить розділити суму боргу на частини для поетапного погашення. А в протилежному випадку, може загрожувати судовий позов і стягнення майна.
